최근 해외쇼핑몰 구매가 쉬워지고 배송대행 서비스가 늘어남에 따라 많이 이용하는 배대지 중 하나인 eHanex (이하넥스)를 이용해 봤습니다.
제가 느낀 이하넥스의 사용자 경험을 공유 해보도록 하죠.
개인적인 취미인 보드게임 수집을 위해 아마존에 저렴한 가격으로 올라온 상품들이 있어 냉큼 구매했었죠.
- Tzolk'in: The Mayan Calendar
- Village Board Game
- Imperial Settlers
- Nations Board Game
이렇게 장바구니 담고 이하넥스 사이트에서 CA로 배송대행 정보를 작성하고 요청했습니다.
배송 기간은 이미 해외직구의 경우 오래걸릴거란걸 알고 있던터라 아마존의 미국내 4일, 이하넥스의 5일, 총 9일 소요로 뭐 크게 나쁘진 않았습니다.
배송료는 12월 프로모션쿠폰 적용 15% 할인받은 금액이 30.9 lb로 30,940원이 나왔습니다. 제법 되더군요.
문제는 상품을 받은 후에 발생했습니다.
배송받은 상품은 완충재 충전 요청을 해서 두꺼운 뽁뽁이로 몇번씩 감아놨더군요. 나름 박스 눌림 말고는 손상은 없겠구나 생각하며 포장을 뜯은 순간.
4개 상품 모두 차이는 있지만 손상이 일어났습니다.
촐킨 의 경우는 비닐이 훼손되어 절반 가량 박스를 싸고있던 비닐이 찢어져 있었습니다.
이정도야 종종 일어나는 일이고 박스는 멀쩡하니 쿨하게 넘어가기로 합니다.
빌리지는 아랫박스가 외부 압력에 눌려 균열이 일어났더군요.
ㅜㅜ 속상하지만 이것도 넘어가기로 합니다.
임페리얼 세틀러는 박스 찌그러짐이 발생했습니다.
내부만 멀쩡하면 참아보려 했습니다만... 내부가 너덜거립니다.
위에 있던 펀칭시트가 얼마나 눌러댔으면 지지하던 종이가 너덜하게 찢어져 있었네요.
네이션스는 부피가 큰지 별도의 박스로 왔습니다.
외부 박스는 몇군데나 갈라지고 손상됐습니다.
역시나 상단 압력에 의해 내부도 갈기갈기 찢어지고 내 마음도 찢어지고...
임페리얼세틀러와 네이션스는 손상정도가 크다고 판단해서 이하넥스에 클레임을 걸기로 하고 웹사이트 1대1 문의 게시판에 다음과 같이 남겼습니다.
배송중 파손된걸로 보기는 어렵다는 답변입니다. 내부파손은 보상조치가 힘들다는 답변이네요.
그래서 외부도 파손됐다고 다시한번 얘기했고 답변이 왔습니다.
외부박스 손상까지 얘기했건만 내부가 찌그러졌다고 보상예외라는 앵무새 같은 답변만 합니다.
하.. 답답하네~ 이건 뭐 알아듣지를 않으니 설득을 할수가 없고...
전화해도 국내 콜센터는 해외 보상팀에서 낸 결정이라 어떻게 할수가 없다는 말만 합니다.
저는 아마존에서 교환해주겠다고 의사를 보내와서 리턴 및 교환 배송비만 해결해달라는 입장인데 본인부담으로 교환해야 된다네요. 젝일..
직구 하시는 분들.. 이하넥스 사용하실 때 주의하셔야 할것 같습니다.
저는 다시는 이하넥스 쓸일이 없을겁니다.
이상 많고 많은 배송서비스 중에 말도 많은 이하넥스 사용기 였습니다.
